为切实做好疫情防控期间的医疗保障经办工作，市医保局按照市防疫指挥部要求，结合自身实际，推行“不见面”服务模式，最大程度避免人群集聚的同时，保证服务不间断、工作不断档、效率不减退，尽最大努力确保群众就医购药等医疗需求不受影响。
目前，我市疫情防控正处于关键时期，避免人群聚集是防止疫情扩散、病毒传播的有效措施。“不见面”办理既减少了办事群众因人员流动、聚集造成交叉感染的安全风险，也降低了窗口工作人员被感染的可能性，切实保护广大群众和窗口人员的身体健康和生命安全。
为了“不见面”办理更便捷，市医保局结合“最多跑一次”工作要求，对异地就医备案、医保相关信息查询等业务，进一步简化、优化流程，充分运用信息化手段，借助网络平台，实现网上申办、电话咨询及QQ、微信等手机社交软件经办，让群众足不出户即可办理；落实上级“长处方”报销政策，支持合理增加的单次处方用药量，并对确需到窗口办理的(如异地慢性病门诊费用报销等)业务，实行延时办理，在保障参保患者长期用药需求的同时，减少其外出到医疗机构就诊配药次数；在受理网办事项时，执行“即时即办”原则，并对涉及疫情救治保障的事项优先处理。
该局还开足马力，对春节前群众报销材料进行分批审核，确保报销费用尽快支付到位，切实减轻群众资金垫付压力。针对那些无法实现网办、电话即时办理的，在群众进行电话咨询时，窗口工作人员即一次性讲清需现场提交的材料，并特事特办，安排人员提供预约服务，进行现场办理，确保群众不跑“冤枉”路。
据统计，2月3日以来，市医保局窗口共接待预约办事群众67人次，“不见面”办理52件次，其中电话咨询、办理50件次，异地直接结算7件次。
